ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Description

В глобальном мире, где правит потребитель и все менее важно, в ка- кой отрасли работает компания и какой продукт или услугу она произ- водит, где компании на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. На рынке выигрывают компании, способные не просто удовлетворять потребности клиентов. Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис. Наш банк создает производственную систему Сбербанка, уникаль- ную систему бережливого производства, ключевой принцип которой — клиентоориентированность. Это значит, что для нас важен и ценен каж- дый клиент и каждая жалоба клиента для нас — это подарок. Мы строим банк, в котором стремимся оказывать массовые услуги высочайшего качества с превосходным уровнем сервиса. Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированной компании будущего. Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стре- мится превратить свои компании в лидеров рынка.